Непосредственно на обложке над названием книги размещено и пояснение: «Как лидеры-посредники превращают разногласия в возможности». Что ж, проблема, затронутая в сем труде поистине фундаментальна.
Смешение языков, которым сопровождалось разрушение Вавилонской башни - лишь аллегория, скрывающая истинный смысл притчи: люди обречены на взаимное непонимание, а значит и на вечные конфликты. О, если б люди умели договариваться! Не было бы воин и торговых конфликтов, тяжб в судах и скандалов в офисах. Вероятно, в таких условиях и успех бы значительно чаще определялся чистым талантом и профессиональной компетенцией, абсолютно не завися от коммуникационных навыков...
В нашем же, увы, несовершенном мире высота положения и богатство во многом определяются умением достигать консенсус с самыми разными оппонентами в самых непредсказуемых ситуациях. Помните, ведь именно благодаря искусству слушать, слышать, учитывать интересы заинтересованных сторон и выступать лидером при решении конфликтов знаменитый дон Корлеоне из «Крестного отца» стал главой самого влиятельного мафиозного клана Америки.
Что касается, автора данной книги, Марка Герзона, то он свои знания и умения использует исключительно в мирных целях – уже более двадцати лет возглавляет собственную некоммерческую компанию Mediators Foundation, которая специализируется на разрешении политических, экономических и культурных конфликтов, а также на социальных исследованиях по заказу частных и государственных структур. В частности, в 1997 и 1999 годах он организовывал встречи между такими заклятыми оппонентами, как американские конгрессмены от Республиканской и Демократической партий.
Согласно теории Герзона распри заложены в самой природе человека, а значит совсем избежать их невозможно. Соответственно, задача состоит в том, чтобы, сделав конфликт управляемым, вынести из него максимум пользы. Более того, иные заварушки вообще изначально могут быть полезны одной из сторон. В книге Герзон описывает на примерах и классифицирует разные виды конфликтов. Разумеется, приводит и пути решения. При этом, лидеров, гасящих противостояние, автор так же делит на три типа: демагог, менеджер и посредник.
Например, руководители «демагоги» при появлении малейшей волны противоречий, пытаются гасить ее авторитарно и жестко. «Менеджеры» же часто ведут себя как страусы, пряча голову в песок, то есть конфликт просто игнорируют. С точки зрения же самого Герзона бесконфликтных организаций быть не должно, а отсутствие конфликтов — признак нездоровья: если все друг друга любят, значит, в компании что-то не в порядке. Соответственно, «демагог» и «менеджер» - персонажи распространенные, но отрицательные. Истинный успех за «посредником», для которого автор разрабатывает восемь инструментов (по главе на каждый): целостное видение, системное мышление, присутствие, исследование, сознательное общение, диалог, построение мостов, инновации.
Помните, в детстве родители рекомендовали вам не бить оппонента из песочницы совочком по голове, а найти с ним «общий язык»? Конечно, помните! Вот только родители, к сожалению, часто забывали рассказать, как этот самый язык искать. Позже подобные предложения вы часто слышали от начальников, консультантов и всяческих советчиков, но и те редко подкрепляли их более или менее дельными вариантами решения. Что же касается Марка Герзона, то он в отличие иных бизнес-консультантов и психологов-конфликтологов, дает весьма трезвые советы.
Почитайте, возможно, и научитесь трансформировать конфликты в возможности. Ну, а если все же не удастся, то не огорчайтесь – в несовершенном мире не бывает совершенных теорий.
Алексей Боярский