Бизнес книга Дэвида Майстера “ Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги“ – это библия современного управления для фирм, занятых в юридической, аудиторской, консалтинговой областях. Все описанные советы можно легко и быстро применить на практике. Вся информация структурирована и доступна.
Дюжина “фишек” книги Дэвида Майстера “ Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги”
- Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги, требует тонкого баланса между потребностями клиентов, реалиями рынка трудовых ресурсов и экономическими целями самой фирмы. Как же его достичь? (Гл. 1)
- Во многих фирмах, оказывающих профессиональные услуги, учитывается лишь часть показателей формулы прибыльности (большее внимание оказывается краткосрочным проблемам, тогда как долговременные задачи пускаются на самотек). Как обстоят с этим дела в вашей компании и что с этим можно сделать? (Гл. 3)
- Какой объем работ распределяется менеджерами высшего звена между своими подчиненными? Или даже руководитель фирмы, оказывающей профессиональные услуги, не может делегировать полномочия. Беда? Или, возможно, просто проблема? (Гл. 4)
- Предпринимает ли ваша фирма, оказывающая профессиональные услуги, необходимый комплекс шагов по развитию практической деятельности, приносящий нужный результат? (Гл. 5)
- Довольны ли вы качеством обслуживания клиентов? А ваши клиенты? Вы в этом точно уверены? (Гл. 7)
- Внедряете ли вы программу качества услуг? А знаете ли вы о ней? (Гл. 8 )
- Бóльшая часть ваших расходов и усилий направлены на поиск новых клиентов? А как же существующие клиенты? Не стóит о них забывать. (Гл. 9)
- Что у вас в активах? Знания? Опыт? Репутация? Отношения с клиентами? Все ли у вас в порядке с ними? (Гл. 13)
- Как создать правильный человеческий капитал и как его мотивировать? Как правильно планировать участие сотрудников в проектах? (Гл. 14 – 16)
- Стратегия вашей фирмы, оказывающей профессиональные услуги, создана на основе данных о росте, прибыльности, потребности в услугах и многих других экономических показателях? А как же творческий подход и как он может помочь стать лучше конкурентов? (Гл. 20)
- Что общего у инвестиционного банка Goldman Sachs, консалтинговой фирмы McKinsey&Company и аудиторской компании Arthur Andersen? Помимо того, что они все в числе наиболее прибыльных и наиболее грамотно управляемых фирм в своей отрасли, они объединены общим подходом к управлению, который автор называет системой “единой организации”. (Гл. 27)
- Есть ли в вашей фирме, оказывающей профессиональные услуги, сеть филиалов? Хотите ли вы организовать ее работу правильно? (Гл. 29)
Анна Черноморченко
Ссылка на оригинал публикации