Клиенты на всю жизнь
Хотя эта книга и вышла из под пера Гуру автобизнеса — Карла Сьюэлла, а значит имеет непосредственное отношение к автомобильному делу, она интересна широкому кругу читателей, поскольку ее страницы пестрят яркими, убедительными и практичными советами, которые пригодятся в любой сфере деятельности. Ведь перед любым бизнесом стоит задача завоевания лояльности клиентов.
Как превратить случайного клиента в постоянного? Как обеспечить ему должный сервис? Что нужно, чтобы стать «номером один» в своем деле? На эти вопросы вы сможете найти ответы в этой книге.
Большим плюсом книги «Клиенты на всю жизнь» является простота языка, а, следовательно, и легкость восприятия читателем изложенного материала.
«Делайте то, что обещал и делай это с первого раза»;
«Обещайте меньше, делайте больше… Одна из самых неприятных вещей — когда вы просите платить больше, чем рассчитали»;
«Если клиент о чем-то просит, ответ всегда «да»;
«Выполнение собственных обещаний намного важнее, чем все улыбки и шоколадки в мире»;
«Вопрос: кто важнее — ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба»;
«Если вы хотите поддерживать свой бизнес, давайте клиентам то, что они просят, безо всяких колебаний. Если вы делаете хоть чуть-чуть меньше, вы можете просто ничего не делать, так как все равно потеряете их расположение»
— это лишь малая часть «заповедей» для человека, желающего иметь своих собственных надежных постоянных клиентов.
Кроме того, авторы не поленились поделиться списком своих «любимых книг». Рекомендуемые книги позволят еще больше расширить багаж знаний в области построения долгосрочных взаимоотношений с клиентами, что послужит фундаментом для процветания вашего бизнеса. Так что спешите приступить к увлекательному чтению, чтобы не терять времени зря и не дать вашим потенциальным клиентам «на всю жизнь» ускользнуть от вас.