Буквально проглотил еще две книги издательства Манн, Иванов и Фербер. Обе о способах, как сделать так, чтобы клиенты все равно обращались к вам. Даже если у вас цены выше, чем по рынку :)
Карл Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь» – больше о выстраивании долговременных отношений с клиентами. Пусть не в IT – зато там процесс виднее. Запомнилась фраза «Шерсть с овцы можно стричь много лет, но вот шкуру содрать — только один раз».
Владимир Железняк
Ссылка на оригинал публикации