Заполучить нового клиента — не фокус, удержать гораздо сложнее. Сделать так, чтобы клиенту в голову не пришло искать
Успешный бизнесмен Карл Сьюэлл проделывает подобные «фокусы» постоянно. Его книга — четкое, логически выстроенное практическое руководство по работе с клиентами. Названия глав дают представление об идеях, предлагаемых автором: «Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это», «Как всегда оказывать хорошие услуги», «Люди: как заботиться о клиентах и сотрудниках», «Как узнать, насколько вы хороши», «Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса», «Важна каждая деталь», «Создавайте продукты, которые легко продавать», «Сделайте так, чтобы клиенты возвращались». Автор убежден, что единственный способ узнать, как работает фирма, — «измерять все, что только можно». Сьюэлл ничего не выдумывает, он, как пчелка, собирает лучшие образцы обслуживания клиентов и старается быстро внедрить улучшения везде, где только можно.