HeadHunter Magazine от 24 октября 2006 года

5 лучших книг по маркетингу

Эта небольшая книга — шедевр. Не прочитать ее — должностное преступление маркетера. Это простое и конкретное изложение того, как сделать ваших клиентов лояльными, построить долгосрочные отношения, взвинтить продажи. Автор, один из лучших автодилеров Америки, щедро делится секретами, позволившими ему добиться наивысшей степени удовлетворенности клиентов. Что ни глава, то очередная гениальная практическая идея. Никакой воды, общих фраз, лирических отступлений — делай раз, делай два, получай деньги (вот названия нескольких глав: «Если клиент о чем-либо спросит, ответ всегда — да», «Забудьте о том, что такое рабочие часы», «Как всегда иметь то, что нужно вашим клиентам», «Клиент не всегда прав», «Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу», «Продажа должна быть театром», «Попробуй — продай немного»…).

Это, на мой взгляд, эталон деловой книги (и неслучайно это любимая книга гуру менеджмента Тома Питерса). Если бы все книги были такими, уверяю вас — их бы читали. Питерс предлагает каждому сотруднику купить по экземпляру. Многие компании покупали по 20, 30 и 50 экземпляров. Рекорд — 120. Попробуйте побить.

Игорь Манн